سیاست بازگشت وجه هوش پلاس

۱. موارد قابل استرداد

در شرایط زیر، درخواست بازگشت وجه قابل بررسی است:

• اعتبار مصرف‌ نشده: اگر اعتبار خریداری‌ شده هنوز برای هیچ درخواستی مصرف نشده باشد، کاربر می‌تواند تا ۷۲ ساعت پس از خرید درخواست انصراف و بازگشت وجه ثبت کند.
• هوش پلاس درخواست را بررسی می‌کند و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت نتیجه را اعلام خواهد کرد.
• کسر اعتبار بدون دریافت خروجی: اگر به دلیل نقص فنی اثبات‌ شده سامانه هوش پلاس، اعتبار از حساب کاربر کسر شود ولی خروجی دریافت نشود، درخواست قابل بررسی است.
• پرداخت تکراری یا کسر اشتباه مبلغ: اگر پرداخت تکراری یا کسر اشتباه مبلغ با شناسه تراکنش و رسید قابل پیگیری باشد، امکان بررسی و استرداد وجود دارد.

۲. مواردی که مبنای بازپرداخت نیست

موارد زیر به‌ تنهایی مبنای بازگشت وجه محسوب نمی‌شوند:

• عدم رضایت سلیقه‌ای از خروجی تکمیل‌ شده، زمانی که خروجی بر اساس پرامپت و تنظیمات وارد شده تولید شده اما نتیجه مطابق انتظار ذهنی یا تجاری کاربر نبوده است.
• انتخاب اشتباه ابزار یا مدل، در صورتی که تنظیمات و توضیحات لازم در رابط کاربری در دسترس بوده باشد.
• محدودیت‌ های ذاتی مدلهای هوش مصنوعی، مانند خطای واقعی در محتوا، پاسخ ناقص یا تفاوت کیفیت بین اجرا های مختلف.

۳. شرایط پلن‌ های اشتراکی

برای پلن‌های اشتراکی نیز همان اصل «استفاده‌ نشده در برابر استفاده‌ شده» مبنای بررسی درخواست انصراف و بازگشت وجه است. جزئیات دقیق‌تر مربوط به لغو هر پلن در صفحه همان پلن اعلام می‌شود.

۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، کاربر باید از طریق کانال‌ های رسمی پشتیبانی هوش پلاس درخواست خود را ارسال کند و اطلاعات لازم برای بررسی تراکنش را ارائه دهد.

درخواست باید تا حد امکان شامل اطلاعات مرتبط مانند شماره سفارش یا فاکتور، شناسه تراکنش، زمان پرداخت و شرح کوتاه مشکل باشد. از ارسال اطلاعات غیر ضروری مانند شماره کامل کارت بانکی، رمز پویا یا سایر اطلاعات حساس خودداری کنید.

پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی وضعیت پرداخت، میزان اعتبار مصرف‌ شده و شرایط مربوط به درخواست را بررسی می‌کند و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

برای موارد مربوط به اعتبار مصرف‌ نشده که در بازه مجاز ثبت شده‌اند، هوش پلاس درخواست را بررسی و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت نتیجه را اعلام می‌کند.

تماس با پشتیبانی هوش پلاس